martes, 22 de enero de 2019

IDEAS EN TORNO A LAS ETAPAS EVOLUTIVAS DE LA GERENCIA

Abraham Maslow


IDEAS EN TORNO
A LAS ETAPAS EVOLUTIVAS
DE LA GERENCIA

©Giuseppe Isgró C.



Ya con los viajes de Marco Polo, a caballo de los siglos XIII y XIV empieza, en el mundo occidental una expansión económica con un florecimientos de artesanos que generando mejores ingresos se van cultivando, que desemboca en el humanismo de Florencia, en el siglo XIV y su posterior desembocadura en el Renacimiento, en los siglos XV y XVI, primero en Florencia, y después, expandiéndose en toda Europa. El Descubrimiento de América permite a los Españoles acceder a fuentes de riquezas, básicamente el oro azteca y peruano, y la comercialización de productos oriundos de Hispanoamérica, como el tomate, la papa, el cacao, las plumas de aves, entre otros. Termina la época feudal y empieza la del Mercantilismo. España demanda bienes y servicios de toda Europa, y ocurre una época de expansión en todos los países que coadyuvan a ese desarrollo.

En 1714, Bernardo Mandeville, escribe su obra: La fábula de las abejas, o cómo los vicios privados hacen la prosperidad pública. En la cual hace referencia como el dinero fruto de la corrupción y actos indebidos, al final alimenta el torrente circulatorio de la economía. Esto ocurre, decía él, por cuanto el dinero no se puede comer, y el que lo obtiene de esa forma, al final debe comprar alimentos, y cubrir otras necesidades, por lo cual continuará circulando e irá donde debe hacerlo. Se inspira en las abejas, en cuyas colmenas, siempre hay “bribones” que se aprovechan, pero que, al final contribuían al bienestar de la colectividad, en forma directa o indirectamente. Fue un enfoque que encontró poca aceptación, pero estimuló el nacimiento de la economía moderna, como ciencia, por sus profundos análisis y agudeza en sus percepciones.

La obra inspira a Adam Smith para escribir su libro LAS RIQUEZAS DE LAS NACIONES, en 1776, con el título  An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations, por el cual se le considera como el Padre de la Economía moderna, o el fundador de la misma. Entre otros temas habla de la división del trabajo. Realiza un estudio del desenvolvimiento de la economía a través de la historia, así como del auge industrial. Da nacimiento a la escuela de economía conocida como Economía Clásica. Centra su atención, también, en el, LAISSEZ-FAIRE, es decir, el dejar hacer, y de cómo los mecanismos de la denominada MANO INVISIBLE de la economía, por el libre juego entre la demanda y la oferta, contribuye a la expansión y prosperidad económica y al equilibrio entre las distintas etapa de los ciclos económicos.

Adam Smith tiene un amigo, James Watt, que con el desarrollo de la maquina de vapor de agua, contribuye, en torno a 1764 a la naciente Revolución Industrial, en Inglaterra, y su proyección en Estados Unidos, donde, pronto se verán circular por el río Misisipi, barcos a vapor, pero, también, ese sistema impulsó otros aspectos de la industria.

Federico Taylor y Henry Fayor, impulsan la era de la Administración científica, en el siglo XIX, con efectos positivos en el siglo XX, y una enorme lista de personajes que conforman esa escuela clásica, de enorme efecto en el desarrollo gerencial. Taylor se centra en la tarea compartida entre el gerente y el trabajador, y en el estudio de los Movimientos y Tiempos, para evitar esfuerzos y movimientos innecesarios y así ganar efectividad, y lograr mejores ingresos para el trabajador y mayores ganancias para la empresa. Basaba su interés en que el trabajador ganara en base a la productividad: y de esta manera, a mayor producción mejores ingresos. Estímulo y resultado, es decir, trabajo realizado en base a objetivos y resultados, que hoy se aplica en la gerencia.

TAYLOR, EN SU LIBRO ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA,  DESARROLLA CUATRO PRINCIPIOS CENTRADOS EN:

1.             –“Planeación: Reemplazar los métodos informales de trabajo, la improvisación por métodos basados en procedimientos científicos”.

2. –“Preparación: Seleccionar, entrenar, y desarrollar a cada trabajador de acuerdo al método planificado. Se debe preparar las máquinas y los equipos de producción así como la distribución física y la disposición racional de las herramientas y los materiales”.

3. –“Control: Se debe controlar el trabajo para asegurar que se ejecute de acuerdo a las políticas y normas establecidas y según el plan previsto. Se debe proveer de instrucciones y supervisión detallada, sobre el desempeño de las tareas”.

4. -Ejecución: Dividir el trabajo en lo posible de manera igual entre mandos y trabajadores para que los mandos apliquen principios del management científico para planificar el trabajo y el desempeño de las tareas de los trabajadores.

Henry Ford, a inicio del siglo XX empieza su producción de vehículos con motores de combustión interna; con el tiempo crearía el motor 8 en V, e instala fábricas donde se aplica la producción con “líneas de ensamblaje mecanizadas”, y la división del trabajo especializado, inundando el mercado de vehículos Ford, y se hace famoso con Modelo T, como lo quisiera el prospecto siempre que fuera de color negro. Ford pagaba los mejores sueldos y prestaciones sociales, con lo cual atrajo a un recurso humano altamente cualificado, que deseaba trabajar con él.

Cuando Henry  Ford se estanca en la innovación, surge Alfred Sloan, en la GM, creando diseños novedosos y colores variados, con lo que asume el liderazgo en la industria automotriz que mantendrá la GM durante muchos años.

Elton Mayo, en el primer tercio del siglo XX, contribuye a incrementar la productividad por medio del interés en el aspecto psicológico del trabajador. Charles Chaplin, con su película Tiempos Modernos, ya se había hecho eco de cómo el trabajo rutinario, haciendo todos los días la misma cosa, durante muchas horas, desembocaba en el aburrimiento, o falta de motivación hacia el trabajo y por ende en la menor efectividad y rendimiento. La escuela de Mayo tuvo enorme influencia en el desarrollo de la Gerencia en general.

Frederick Herzberg, contribuyó al desarrollo del trabajo y de la Gerencia operativa  mediante la motivación al logro, en la delegación de mayores responsabilidades, y dando reconocimientos y estímulos por los logros alcanzados.

Combinó factores higiénicos con factores motivacionales: Entre los primeros: -“Las condiciones de trabajo, la Administración de la empresa; El  Salario; las relaciones con el supervisor y los beneficios y servicios sociales”, determinando que estos factores, por sí solos, eran insuficientes. Por lo cual, agregó los segundos factores, los motivacionales, que son: -“El trabajo en sí, cuyos logros generaran un sentimiento de realización; reconocimiento; progreso profesional y responsabilidad”. Sin duda, un aporte más y una fase de desarrollo en la gerencia operativa, hacia lo que es en la actualidad.    

Abraham Maslow y su escuela, conocida como la Psicología Humanista, o humanística, centró la atención en el estudio de su teoría de la motivación generada por las necesidades, estructurando su famosa escala Maslow de necesidades: básicas, de seguridad, sociales, o de pertenencia a un grupo, de estimación propia y ajena, y de autorrealización. Maslow expresaba, que toda necesidad genera una fuerza motivadora en grado suficiente y equivalente a la necesidad, capaz de conducir al individuo desde el lugar en que se encuentra con su necesidad hasta aquel otro en el cual se encuentra la satisfacción de la misma. Lograda la satisfacción de una necesidad, la motivación cesa en ese nivel, y emerge en la necesidad inmediatamente superior, hasta culminar la escala, con la autorrealización. Si durante ese proceso, surge una necesidad en un nivel inferior de la escala Maslow, la motivación cesa en ese nivel superior para surgir, en forma inmediata, en el nivel de la necesidad emergente.

El conocimiento de las necesidades humanas, permite orientar a la gerencia en crear bienes y servicios que las satisfagan y orientar la gerencia operativa, como lo vamos a ver enseguida. La teoría de Maslow aporta elementos que generan confianza hacia el desenvolvimiento de las propias aptitudes y diseña las fases por las cuales pasa cada ser humano en la vida. Esa confianza determina que, sea cual fuere la situación que afronta cada persona, desde el momento que se le presenta, es porque está en capacidad de resolverla, caso contrario, jamás se habría presentado la misma. Esto, por la misma definición de la motivación que dio Maslow, que vale la penda repetir: -“Toda necesidad genera una fuerza motivadora capaz de conducir a la persona desde el lugar en que se encuentra con su necesidad, o problema, hasta aquel otro en que reside la solución o satisfacción inherente”.

Douglas Mc Gregor, desarrolla sus famosas teorías X e Y, con la primera, que destaca que el ser humano es flojo por naturaleza y que para alcanzar que logre resultados importantes, se le debe ofrecer un castigo si no ejecuta lo pautado. En cambio, la teoría “Y”, centra su enfoque que al ser humano el trabajo le es inherente en su naturaleza, si este le produce satisfacción y un sentimiento de autorrealización. Por lo cual hay que saber combinar un método de premios y castigos para alcanzar una más elevada efectividad en la empresa, haciendo que converjan los intereses de la gerencia de operaciones con los intereses del trabajador. Mc Gregor desarrolla estas ideas en su libro EL ASPECTO HUMANO EN LA EMPRESA.

Kaoru Ishikaw:    Es un experto en control de calidad japonés, del siglo XX. Es un crítico de la cultura empresarial del mundo oriental y occidental. Su enfoque consiste en que cada empresa debe implantar un plan de capacitación en calidad y a tales efectos ideó diversos métodos, o pasos para lograrlo, que podemos sintetizar como:

1) Diagrama de causa y efecto, que también se denomina, espina de Ishikawa, que es una representación gráfica para la solución de situaciones. 2) Resaltó la importancia de las “herramientas de calidad”. 3) Implementó los círculos de calidad, que son grupo de trabajo de personas voluntarias para estudiar problemas y encontrarle soluciones, las cuales serán sometidas a los superiores, quienes autorizarán su puesta en práctica, con los recursos pertinentes; y, 4) Mejoramiento constante de los procesos.

William Deming con su famoso Método Deming, centra la atención en la Calidad y en la productividad, y esto lo desarrolla a mediado del siglo XX. Él decía: “Un producto o servicio tiene calidad si ayuda a alguien y goza de un mercado sustentable”. Su propósito era lograr: 1) –“Mejor calidad; 2) Reducción de costos gracias a una disminución de reproceso, errores y demoras, así como, a un mejor uso del tiempo y el material. 3) Mejora de la Productividad; 4) Captación de mercado con mayor calidad y menor precio; 5) Permanencia en el negocio; y 6) Crecimiento de más empleos cada vez”.
El Método Deming consta de catorce (14) puntos: 1. Declaración de objetivos y propósitos. 2) Asimilar la filosofía del método. 3) Inspección y procesos de reducir costos. 4) Competir con calidad, no con precio. 5) Mejorar la producción y el servicio continuamente. 6) Capacitar y entrenar a los trabajadores. 7) Asumir el liderazgo en el mercado. 8) Desarrollar confianza en la innovación. 9) Optimizar el esfuerzo de equipo. 10) Eliminación de instigación. 11) Aprender los procesos  de mejora. 12) Evitar el egocentrismo. 13) Fomentar la educación y la auto-mejora en cada persona. 14) Lograr la transformación aprendiendo cómo hacerlo.
Paralelamente, realiza: 1. La valoración del sistema; 2. Comprensión de la variación; 3. Teoría del conocimiento; y, 4. Psicología
En el intervalo, a final de la primera mitad del siglo XX, la idea de la gerencia de operaciones era la de producir al máximo un producto determinado, y que el departamento de venta se ocupase en venderlo, sin importarle demasiado las necesidades insatisfechas de los prospectos..  

Los radios, las computadoras, y tantos otros equipos que se vendían, eran pocos prácticos, de gran tamaño. Sony comenzó a producir equipos pequeños, transportables a cualquier lugar, con lo cual, los japoneses estaban produciendo nuevos bienes y servicios basados en el estudio de las necesidades humanas insatisfechas. Los consumidores podían satisfacer sus necesidades de la mejor manera. Las Sony Corporación asumió un liderazgo, creando equipos de alta fidelidad, de pequeño tamaño y precios competitivos, que obligó a sus competidores y a la industria en general, y a la gerencia, a cambiar de enfoque operativo. Es decir: innovar o crear constantemente bienes y servicios tanto para acceder a determinados segmentos de mercado, como para permanecer en ellos.

Hoy en día la Gerencia de operaciones está centrada en el estudio constante de las necesidades insatisfechas de los diversos segmentos de mercado, y a crear una constante innovación en los bienes y servicios como fuente de riqueza y expansión económica, satisfaciendo los elevados niveles de exigencia, en calidad, de los consumidores.

Peter Drucker, George Odiorne y George Terry, por mencionar tres de los más importantes, han contribuido a expandir la visión para consolidar una gerencia moderna efectiva, y por ende, la gerencia de operaciones, con un enfoque interdisciplinario, coadyuvando un gran número de disciplinas científicas para alcanzar los objetivos, como son la gerencia, la psicología, la economía, la ciencia en general, y hasta la cultura clásica y la historia, como elementos para conocer al ser humano y otros integrantes de los cuatro reinos naturales, ya que la industria se ocupa de las necesidades insatisfechas en los cuatro reinos naturales.

Peter Drucker, especificó claramente que la empresa, en la comercialización de los bienes y servicios que produce, debe plantearse las siguientes preguntas: -“¿Quién es el cliente; qué compra; cómo compra, dónde compra, cuánto compra, por qué compra? Los otros dos autores, Odiorne, con su Gerencia, y Terry, con sus Principios de Administración, cubren con sus obras respectivas, todas las fases gerencial, sintetizando todos los avances de la administración a lo largo del siglo XX.

La literatura estimulante, contribuyó a desarrollar el pensamiento creativo y la gerencia moderna, entre cuyos autores pioneros vale mencionar a Orison Swett Marden, con sus obras: Pushing to the Front y Querer es poder, entre otros, estimula el éxito de millones de personas. Napoleón Hill, estudió, durante 20 años, los industriales más importantes de Norte América, escribiendo Las Leyes del Éxito, y Piense y Hágase rico, y Dale Carnegie, con su libro Cómo ganar amigos, contribuyeron al desarrollo del pensamiento empresarial a nivel mundial.

Estas son algunas ideas que denotan un largo camino de desarrollo de la gerencia operativa, desde fases de producción centradas en los objetivos netamente económicos, produciendo cualquier cosa para que el departamento de venta la venda, a lo que es ahora, la gerencia operativa, donde se estudian a fondo las necesidades humanas, los anhelos y deseos insatisfechos, para crear bienes y servicios capaces de satisfacerlos de la mejor manera, logrando, por añadidura, los beneficios económicos equivalentes.

Gracias.  





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EL ENCUENTRO EN LA VICTORIA



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UN ENCUENTRO EN LA VICTORIA

Autor: ©Giuseppe Isgró C.

Del libro: La Victoria

Capítulo I

Me encontraba un día, en una fuente de aguas tranquilas, cristalinas, cuando se me acercó un Venerable hombre, vestido a la antigua usanza, con bata blanca, larga, pelo y barba que alguna vez fueron de color pelirrojo y un báculo en la mano derecha.

Concentró sus ojos en los míos; su mirada era profunda, serena y apacible.

Con voz suave y afectiva, me dijo:

-“Hola, hijo, como estás”-.

–Bien, -le contesté-; y, ¿usted?

–Por aquí andamos; -fue su respuesta-, mientras me sonreía.

-¿Dónde estamos?, -le pregunté al Venerable hombre-.

-Este sitio es conocido como La Victoria; -me contestó-. –¿Qué haces por estos lados?

-Salí esta mañana, temprano, con el coche, a dar un paseo; luego, al llegar a esta zona, me paré a contemplar la belleza de los araguaneyes y decidí caminar un poco y la verdad que, absorto en mis reflexiones, caminé por lo menos durante dos horas, hasta llegar aquí. Desconocía este hermoso lugar. Y, usted, -¿vive por aquí cerca? -le pregunté-.

Un poco más arriba, en esa colina boscosa. Hace algunos años, -relata el Venerable hombre- decidí retirarme de la agitada vida ejecutiva en que me desenvolvía profesionalmente, como abogado, en la ciudad de Quebec, Canadá, aunque he viajado por diversos países asesorando a incontables líderes. Construí la casa, en esta zona tropical, con la idea de pasar aquí los meses de invierno. Me dedico al estudio de la vida, a la meditación y a cultivar mi jardín y de vez en cuando, a escribir mis reflexiones, las cuales, algún día, habrán de ser publicadas para esparcir un poco la luz que he podido vislumbrar en mis estudios metafísicos-espirituales.

-¿Quieres tomar un café? –Me preguntó el Venerable hombre-. Lo he traído de Caripe El Guácharo; es de los más exquisitos que he probado.

-Sí, con gusto se lo acepto; -le contesté-.

Nos fuimos caminando por un sendero rodeado de árboles cargados de mangos, aguacates, naranjas y una hilera de cayenas de diversos colores. A lo lejos, el ruido de la brisa se oía apaciblemente. Todo era quietud, armonía y paz. Pero, sobre todo, lo que más me impresionaba era la apacibilidad y el sosiego del Venerable hombre de La Victoria. Emanaba de él un flujo de fuerza que, en su presencia, me sentía con un poder y una seguridad nunca antes experimentados. Fuerzas bienhechoras se iban apoderando de mí y aquella paz y relax que buscaba en la mañana, al salir a dar un paseo, sin percatarme de ello, las estaba experimentando ya.

Después de unos quince minutos de caminar, llegamos a la casa del Venerable hombre. Su aspecto exterior humilde estaba lejos de dejar entrever lo que segundos después habría de asombrarme con lo que encontré en el interior.

Al entrar, en la casa, una joven de unos veinte años saludó al Venerable hombre.

-¡Hola, abuelo!, ¿cómo estás?

–Bien, hija, -contestó el Venerable hombre-. -Prepara un poco de café, Lucía, mientras conversamos un poco, adentro.

-Por cierto, te presento a Santiago, quien ha llegado paseando hasta La Victoria.

Después de la presentación, entramos en la biblioteca del Venerable hombre. Un salón grande, lleno de estantes de libros por todas partes, lo cual hacía inimaginable dicho cuadro desde el exterior. Algunos cuadros al óleo de morichales y de personajes históricos, presentaban un ambiente acogedor. En un rincón se encontraban diversos retratos de Tagore, Gandhi, Cicerón, Séneca, Ibn Arabi y un dibujo de Don Quijote y Sancho Panza. En un pequeño cuadro, podía leerse: -“Lo que Alá quiera. Nada se le asemeja”-.

-Le felicito por este inmenso tesoro que usted tiene aquí, -le dije al Venerable hombre-. -¿Cuáles son los temas de su interés?

A lo cual, me contestó: -Como usted puede ver, Santiago, -y me invitó a recorrer los estantes- aquí hay libros de variados temas: clásicos de todos los países y épocas, desde los Vedas, los Upanishads, el Mahabaratha, los libros de Confucio, El Tao te King, de Lao Tse, el Poema de Gilgamesh, el Código de Amurabí, autores griegos, como Homero y Hesiodo. Se encuentran las obras completas de Euclides, Platón, Aristóteles, Teofrasto, Demetrio de Falereo, de los Presocráticos, Epicteto, Plutarco, etcétera; de los latinos, autores como Séneca, Cicerón, -que son mis preferidos-, Julio César, Tito Livio, Dionisio de Halicarnaso, Marco Aurelio, así como libros de Psicología, Gerencia, Sufismo, Yoga, ensayos, filosofía, parapsicología, hermetismo, El Quijote, libros de economía, filosofía, etcétera, en fin, un poco de todo lo que es preciso conocer para poder entender el significado de la vida: de dónde venimos, por qué estamos aquí y hacía dónde vamos, sin lo cual, la vida no tendría sentido, sobre todo por el gran afán a que está sometido el ser humano en la agitada vida moderna.

Nos sentamos en sendas butacas y nos entretuvimos conversando de temas diversos. Al poco rato, entró Lucía con dos tazas de oloroso café y unos biscochos, que degustamos con agrado en una amena e interesante conversación. Al fondo, podía oírse una suave música de Beethoven.

Pasamos cerca de una hora conversando de sobre la Atlántida, Egipto, los griegos, de Homero, de los sufíes, del budismo zen, los poderes del espíritu, meditación, etcétera, después de lo cual, le hice una pregunta directa.

-Seguramente, usted ha desarrollado alguna técnica de meditación y algún método de resolución de situaciones, en la vida, que me quisiera explicar, ya que, según observo, para tener usted una serenidad tan acentuada y una fortaleza física a la edad que imagino que usted debe tener, -cerca de noventa años- es porque ha encontrado en su larga experiencia algún secreto que quizás quisiera compartir conmigo.

Santiago, -me dijo el Venerable hombre, si vuelves a visitarme otro día, quizá te cuente algo que te pueda servir. Empero, antes de que te vayas, te haré entrega de unos apuntes que hace ya muchos años, en una época en que yo andaba a la búsqueda de sosiego y tratando de encontrarle sentido a la vida, un Venerable hombre que, en una edad similar a la mía, a su vez me entregara y cuya práctica asidua me permitió domar la mente, encarrilar mi vida y poner bajo control los hilos del destino. Son veintidós manuscritos, y una meditación diaria, –continuó diciendo el Venerable hombre, que si bien son ya un poco antiguos, podrás copiarlos de nuevo y si pones en práctica las técnicas que contienen, darás a tu vida un esplendor que habrá de sorprenderte agradablemente.

-Una vez que los hayas probado con total y absoluta satisfacción de tu parte, -me dijo, ponlos en limpio, en forma de libro y publícalo para que su mensaje llegue a mayor número de personas. Hacía tiempo que esperaba a alguien a quien confiarle este legado y creo que hoy, al llegar aquí, en la forma en que lo has hecho, tus pasos han sido dirigidos por Aquel que todo lo sabe y puede, por la Ley Cósmica, y en cuyos planes universales, todos somos sus instrumentos.

Me despedí del Venerable hombre y de su adorable nieta, sintiendo dentro de mí fuerzas desconocidas hasta entonces que preanunciaban grandes cambios en mi vida.

En los días siguientes, aparté una hora diaria, antes de dormirme, y leí y releí, todos los manuscritos, de la siguiente manera: En primer lugar copié la Meditación diaria en un cuaderno, el cual leí durante veintidós noches y mañanas seguidas, tal como lo indicaban las instrucciones de la misma.

Una nota al pie de página mencionaba que si yo la transcribía en un cuaderno, el hecho de hacerlo, grabaría en mi ordenador mental las instrucciones y me sería más fácil desarrollar, en mi personalidad, las cualidades y condiciones que formaban parte de los objetivos implícitos en la misma.

De los veintidós manuscritos, cada lunes, a las once en punto de la noche, copiaba uno en el cuaderno, y durante el resto de la semana, a la misma hora, lo leía y meditaba, siguiendo las fáciles y efectivas técnicas e indicaciones al inicio del mismo.

Cuatro semanas después de leer durante veintidós días seguidos, en la noche y en la mañana, la meditación diaria, comenzaron a manifestarse en mi vida una serie de cambios positivos que me dejaban asombrado a mi mismo, pero, también, los miembros de mi familia y a mis amistades; sobre todo mi semblante comenzó a ser más apacible; volví a sonreír desde el interior; mi estado anímico era de contento; me sentía más seguro de mi mismo; comencé a confiar más en la gente, en la vida y a vislumbrar el sentido de mi misión en la vida –percibía cosas que antes me pasaban desapercibidas, a pesar de haber estado siempre allí. Sentía fluir en mí una nueva corriente vivificadora de prosperidad, de felicidad, de alegría de vivir. Mi entusiasmo y amor por la vida y por mi familia, por mi trabajo y por las personas, crecía día a día. En aproximadamente dos meses había logrado muchas de las cosas en las cuales había soñado desde hacía años. Había dado un paso sorprendente en el camino de la autorrealización.

Efectivamente, pude comprobar que me fue relativamente muy fácil desarrollar las aptitudes y actitudes a nivel físico, mental, emocional, espiritual y en diversos aspectos de mi vida, como el financiero, que comenzó a mejorar casi inmediatamente, así como, surgieron nuevas oportunidades que comencé a aprovechar, casi sin esfuerzo de mi parte.

Transcurría el año de 1967 y mi vida había encontrado un sendero que habría de conducirme a cooperar en forma más efectiva en el plan divino que el Supremo Hacedor, en algún momento, había diseñado para mí.

Tres meses después volví a aquel lugar donde había encontrado al Venerable hombre de La Victoria y allí estaba la fuente que él dijo llamarse La Victoria; empero, cuando traté de encontrar el camino para llegar a la casa donde amablemente me ofreció un delicioso café, preparado por su nieta Lucía, no logré encontrarlo, pese a haber recorrido durante un par de horas por los alrededores. Pregunté a varias personas para ver si podían indicarme como llegar a la casa del Venerable hombre y cual fue mi sorpresa, nadie lo conocía.

Empero, después de tanto buscar, volví a encontrar la casa donde vivía el Venerable hombre de La Victoria, pero se encontraba abandonada. Su aspecto indicaba que debía encontrarse en ese estado un lapso mayor del que mediaba con el encuentro de aquel ser extraordinario. Es sorprendente como los inmuebles solos acusan el paso del tiempo en mayor grado que los que son habitados. Si no fuera por los manuscritos pensaría que el encuentro no fue más que un simple sueño. -¿O se trata, acaso de un sueño combinado con un fenómeno de aporte? Personalmente, no lo creo. El encuentro fue muy vívido y real. El aromático café servido por Lucía estaba exquisito. Durante varios años volví al lugar varias veces, la casa seguía sola. La última vez que volví, no la pude ubicar y sin tener tiempo suficiente para seguir buscándola, me fui. Ahora, vivo muy lejos de aquella zona, en otro continente; han transcurrido muchos años y después de tanto tiempo es poco probable que vuelva allí; pero, los manuscritos y la meditación diaria obran en mi poder, me han transformado y han enriquecido mi vida.

Durante más de treinta y cinco años he puesto en práctica las diversas variantes de los ejercicios, afirmaciones y meditaciones que contienen los manuscritos y la meditación diaria y cada vez que los pongo en práctica, experimentos los mismos beneficios. Ahora, ellos se encuentran en el libro que usted tiene en sus manos; espero que les sean tan útiles como los han sido para mí.

Su contenido es eminentemente práctico; no hay teorías superfluas. Si lleva a cabo los ejercicios que contienen, es probable que, gradualmente, se vaya efectuando la transmutación alquímica de su ser sintonizándose con los elevados resultados existenciales, los cuales, por añadidura, al ser creados a nivel mental, se van manifestando en su propia vida, oportunamente.

Sobre todo, con estos ejercicios, me percaté, cuando el Venerable hombre me entregó los manuscritos, de que se dispone de un método para domar la mente y ejercer un pleno dominio sobre la vida en general y, por ende, sobre el destino y controlar, cuando eventualmente se presenten, todas las situaciones, manteniendo un perfecto equilibrio físico, mental, emocional, espiritual y financiero.

El Venerable hombre de La Victoria me comentaba que todo se puede lograr en la vida si se siembra la respectiva semilla por medio de correctas decisiones acordes con la propia y elevada auto-estima y dignidad personal, desarrollando el convencimiento de que sí se puede hacer, por medio de las afirmaciones, las visualizaciones y meditaciones, la experimentación de un estado emocional acorde al momento de ser logrados los respectivos resultados y la practica del desapego, es decir, dejar encargada a la mente psiconsciente del logro, y además, se espera el tiempo necesario haciendo, mientras tanto, todo lo que se requiere, según el caso o los objetivos por alcanzar.

Estas técnicas funcionan, me decía una y otra vez el Venerable hombre de La Victoria; luego, agregaba: -las he probado por más de cincuenta años y quien, a su vez me las entregó, habría hecho otro tanto, aseverando que eran efectivas, si yo seguía fielmente las instrucciones y las ponía en práctica con expectativas positivas.

Desde que en 1967, el Venerable hombre me hiciera entrega de los manuscritos, han transcurrido un poco más de de treinta y cinco años, durante los cuales yo también he puesto en práctica las diversas variantes de los ejercicios, afirmaciones y meditaciones que contienen, y cada vez que me ejercito con ellos, experimento los mismos beneficios. Ahora, ellos se encuentran en el libro que usted tiene en sus manos; espero que les sean tan útiles como los han sido para todos los que hemos aplicado las enseñanzas del Venerable hombre de La Victoria.

Él me repetía constantemente: -“¡Tú puedes si crees que puedes hacerlo! ¡Hazlo y tendrás el poder!

Recuerdo que ese día el Venerable hombre me dijo: -ejercer el poder con que la naturaleza de las cosas ha dotado a cada ser, cultivando los dones inherentes y aprendiendo todo lo que se pueda de sí y del vasto universo del que se forma parte, es una manera efectiva de ser cada día más feliz. Luego, cuando me despedí de él, expresó: -“¡Que cada día brille más y mejor tu luz interior!”.- Adelante.

Capítulo 2

Meditación diaria

Es lunes en la noche, son las once en punto.

Me dispongo a copiar textualmente, en el cuaderno que he dispuesto para ello, el manuscrito identificado con el título:

Meditación diaria

Dice así:

Afirme, en la mañana y en la noche, antes de dormir, durante veintidós días; luego, cada vez que lo desee, esta poderosa fórmula de programación mental positiva y descubra cómo, con facilidad, van ocurriendo cosas maravillosas en su vida:

MEDITACIÓN DIARIA

Afirma, en la mañana y en la noche, antes de dormir, durante veintidós días; luego, cada vez que lo desees, esta poderosa fórmula de programación mental positiva y descubre cómo, con facilidad, van ocurriendo cosas maravillosas en tu vida. Al encender la luz en la mente se ilumina la propia existencia y todo en derredor vibra al unísono y con el mismo sentimiento de felicidad y bienestar, interrelacionándose por la ley de afinidad.

1. -Entro en el nivel de mi mente psiconsciente, en el centro de control de mi piloto mental automático, donde todo va bien, siempre, contando de tres a uno: Tres, dos, uno.

Ø Ahora, estoy ya en el nivel de mi mente psiconsciente, en el centro de control de mi piloto mental automático, donde todo va bien, siempre.

Ø Voy a permanecer en el nivel de mi mente psiconsciente, en el centro de control de mi piloto mental automático, donde todo va bien, siempre, durante quince minutos y voy a programar los siguientes efectos positivos, los cuales perduran, cada vez mejor, hasta que vuelva a realizar este acceso y programación mental:

Ø Todo va bien, siempre, en todos los aspectos de mi vida, cada día mejor. (Tres veces). –Imagínalo-.

Ø Todo va bien en mi trabajo; cada día logro mejores niveles de efectividad, prosperidad, riqueza, abundancia y bienestar. (Imagínalo).

2. Formo una unidad cósmica perfecta con el Creador Universal, -ELOÍ. (Diez veces, con los ojos cerrados). Hoy se expresa en mí la Perfección universal de la Vida, del amor, de la luz, de la sabiduría, del perdón, de la percepción de la verdad, de la aceptación de la realidad, de la justicia, de la igualdad, de la compensación, de la fortaleza, de la templanza, de la belleza, del equilibrio, de la armonía, de la salud, de la prosperidad, de la riqueza, de la abundancia, del servicio y de la provisión en todos los aspectos de mi vida.

3. -Cada día, en todas formas y condiciones, mi cuerpo y mi mente funcionan mejor y mejor. La consciencia de mi conexión permanente e indisoluble con el Creador Universal, -ELOÍ-, restablece y mantiene en mí, diariamente, durante las veinticuatro horas del día, un perfecto estado de salud a nivel físico, mental, emocional y espiritual. Gracias, Creador Universal, por darme un cuerpo perfecto, saludable, lleno de energía. Aquí y ahora, me siento en perfecto equilibrio de salud, a nivel físico, mental, emocional y espiritual.

4. Afronto y resuelvo bien toda situación que me compete, siempre.

5. Todo tiene solución, en todas las situaciones de mi vida.

6. El Creador Universal, -ELOÍ-, es en mí, cada día mejor, en todos los aspectos de mi vida, fuente de amor, luz, sabiduría, éxito, riqueza, prosperidad, abundancia y armonía.

7. Permito que las leyes universales de la Vida, del amor, de la luz, de la sabiduría, del perdón, de la percepción de la verdad, de la aceptación de la realidad, de la justicia, de la igualdad, de la compensación, de la fortaleza, de la templanza, de la belleza, del equilibrio, de la armonía, de la salud, de la prosperidad, de la riqueza, de la abundancia, del servicio y de la provisión actúen bien en el plan de mi vida.

8. Tengo prosperidad y poder. Cada día enriquezco mejor mi vida a través del servicio efectivo, del amor y de la práctica de todas las virtudes.

9. Mi dignidad personal me lleva a realizar las cosas que me competen con la máxima perfección posible.

10. Cada día, en todas formas y condiciones, en todos los aspectos de mi vida, estoy mejor y mejor a nivel físico, mental, emocional, espiritual y financiero.

11. Actúo con templanza, serenidad, autodominio y perfecto equilibrio en todo. Conservo plena autonomía y control sobre todas mis facultades físicas, mentales, emocionales, intelectuales y espirituales. Hecho está. (Visualizar un escudo protector de luz que te envuelve y protege; -una pirámide-).

12. Tengo fortaleza, valor, confianza y fe suficiente para triunfar y alcanzar todas mis metas, de acuerdo con la voluntad del Creador Universal, -ELOÍ-, y en armonía con sus planes cósmicos. Soy inmune e invulnerable a las influencias y sugestiones del medio ambiente y de cualquier persona a nivel físico, mental, emocional y espiritual, en las dimensiones objetivas y subjetivas y en cualesquiera otras en que sea requerido.

13. El orden universal de la Vida, del amor, de la luz, de la sabiduría, del perdón, de la percepción de la verdad, de la aceptación de la realidad, de la justicia, de la igualdad, de la compensación, de la fortaleza, de la templanza, de la belleza, del equilibrio, de la armonía, de la salud, de la prosperidad, de la riqueza, de la abundancia, del servicio y de la provisión se establece en mi vida, en todos mis asuntos y en las personas interrelacionadas, aquí y ahora. Hecho está.

14. Asumo la responsabilidad de mis actos y cumplo bien todos mis compromisos, siempre oportunamente, de acuerdo con el orden cósmico.

15. El Creador Universal, -ELOÍ-, nos da abundancia y armonía en el eterno presente. Vivo en abundancia y en armonía perfectas, aquí, ahora y siempre.

16. El Creador Universal, -ELOÍ-, se está ocupando de todo, en todos los aspectos de mi vida, y se expresa en mí conciencia intuitiva por medio de los sentimientos en correspondencia con los valores universales.

17. Gracias, Creador Universal, -ELOÍ-, por esta vida maravillosa. Que Tu Inteligencia Infinita, Amor, Sabiduría, Justicia, Luz, y Poder Creador guíen, adecuadamente, todas mis decisiones y acciones, ahora y siempre. Gracias, Eloí, por este día maravilloso.

18. El Creador Universal, -ELOÍ-, nos proteja, aquí y en cualquier lugar, ahora y siempre. (Tres veces).

19. Siempre espero lo mejor, de acuerdo con la voluntad del Creador Universal, -ELOÍ-, y la Ley Cósmica, en armonía con todos.

20. Gracias, Creador Universal; todo va bien en todos los aspectos de mi vida, a nivel físico, mental, emocional y espiritual. Gracias, Eloí, todo va bien en mis practicas espirituales y en mi relación Contigo; Tú y yo formamos una unidad perfecta, armónica, aquí y ahora, en el eterno presente. Yo soy Tú, Tú eres yo. Te amo.

21. Voy a realizar –obtener o resolver- (mencionar), antes del: (fecha), de acuerdo al orden divino y en armonía con todos. (Si se trata de varios objetivos, anótelos y haga la afirmación y visualización con cada uno de ellos. Imagínelo concluido satisfactoriamente sin imponer canal alguno de manifestación.)

22. Tengo serenidad y calma imperturbable. Soy impasible frente a todo y a todos. No tengo temor a nada, a nadie ni de nadie en ningún nivel físico, mental, emocional, espiritual y financiero. Dentro de mí vibra la seguridad total. Tengo completa confianza en la vida y en mi propia capacidad de resolver situaciones y alcanzar los resultados satisfactorios que preciso, en cada caso, siempre.

A continuación anoté la fecha: Lunes 12 de agosto de 1967. Luego, tal como me lo indicó el Venerable hombre, anoté la fecha que correspondía veintidós días después: 03 de septiembre de 1967.

Acto seguido, me senté cómodamente, tomé tres respiraciones profundas y realicé la meditación.

Luego, cada noche, durante veintidós días, a las once en punto, me iba a mi cuarto, daba indicaciones de no ser interrumpido durante veinte minutos y realizaba la meditación del día, la cual, siempre complementaba con la lectura breve de uno de los libros de cabecera que siempre suelo tener en mi mesa de noche.

Iba notando, día a día como emergía de mi interior una nueva y desconocida fortaleza, seguridad, estado de ánimo contento, actitud más decidida, optimismo frente a la vida y a las situaciones; comencé a llevarme mejor en las relaciones con las demás personas, a ser más comedido en todo y sobre todo comenzaba a tener conciencia de cosas que antes me solían pasar desapercibidas.

Cabe destacar que, en el punto número veintiuno de la meditación, había anotado siete objetivos que desde hacía tiempo quería realizar y para mi sorpresa, treinta días después de haber terminado de efectuar la meditación del manuscrito número veintidós comencé a observar como, en forma aparentemente casual se iban manifestando la resultados de cada uno de ellos hasta que, algunos meses después, antes de la fechas previstas, los había realizado todos, menos dos, por lo cual, me senté y volví a anotar, en una hoja de mi cuaderno, otros diez objetivos, encabezados por los dos pendientes de la lista anterior, les puse la fecha tope a cada uno, antes de la cual debían ser logrados, para seguir visualizando, su logro, periódicamente.

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martes, 22 de enero de 2019

IDEAS EN TORNO A LAS ETAPAS EVOLUTIVAS DE LA GERENCIA

Abraham Maslow


IDEAS EN TORNO
A LAS ETAPAS EVOLUTIVAS
DE LA GERENCIA

©Giuseppe Isgró C.



Ya con los viajes de Marco Polo, a caballo de los siglos XIII y XIV empieza, en el mundo occidental una expansión económica con un florecimientos de artesanos que generando mejores ingresos se van cultivando, que desemboca en el humanismo de Florencia, en el siglo XIV y su posterior desembocadura en el Renacimiento, en los siglos XV y XVI, primero en Florencia, y después, expandiéndose en toda Europa. El Descubrimiento de América permite a los Españoles acceder a fuentes de riquezas, básicamente el oro azteca y peruano, y la comercialización de productos oriundos de Hispanoamérica, como el tomate, la papa, el cacao, las plumas de aves, entre otros. Termina la época feudal y empieza la del Mercantilismo. España demanda bienes y servicios de toda Europa, y ocurre una época de expansión en todos los países que coadyuvan a ese desarrollo.

En 1714, Bernardo Mandeville, escribe su obra: La fábula de las abejas, o cómo los vicios privados hacen la prosperidad pública. En la cual hace referencia como el dinero fruto de la corrupción y actos indebidos, al final alimenta el torrente circulatorio de la economía. Esto ocurre, decía él, por cuanto el dinero no se puede comer, y el que lo obtiene de esa forma, al final debe comprar alimentos, y cubrir otras necesidades, por lo cual continuará circulando e irá donde debe hacerlo. Se inspira en las abejas, en cuyas colmenas, siempre hay “bribones” que se aprovechan, pero que, al final contribuían al bienestar de la colectividad, en forma directa o indirectamente. Fue un enfoque que encontró poca aceptación, pero estimuló el nacimiento de la economía moderna, como ciencia, por sus profundos análisis y agudeza en sus percepciones.

La obra inspira a Adam Smith para escribir su libro LAS RIQUEZAS DE LAS NACIONES, en 1776, con el título  An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations, por el cual se le considera como el Padre de la Economía moderna, o el fundador de la misma. Entre otros temas habla de la división del trabajo. Realiza un estudio del desenvolvimiento de la economía a través de la historia, así como del auge industrial. Da nacimiento a la escuela de economía conocida como Economía Clásica. Centra su atención, también, en el, LAISSEZ-FAIRE, es decir, el dejar hacer, y de cómo los mecanismos de la denominada MANO INVISIBLE de la economía, por el libre juego entre la demanda y la oferta, contribuye a la expansión y prosperidad económica y al equilibrio entre las distintas etapa de los ciclos económicos.

Adam Smith tiene un amigo, James Watt, que con el desarrollo de la maquina de vapor de agua, contribuye, en torno a 1764 a la naciente Revolución Industrial, en Inglaterra, y su proyección en Estados Unidos, donde, pronto se verán circular por el río Misisipi, barcos a vapor, pero, también, ese sistema impulsó otros aspectos de la industria.

Federico Taylor y Henry Fayor, impulsan la era de la Administración científica, en el siglo XIX, con efectos positivos en el siglo XX, y una enorme lista de personajes que conforman esa escuela clásica, de enorme efecto en el desarrollo gerencial. Taylor se centra en la tarea compartida entre el gerente y el trabajador, y en el estudio de los Movimientos y Tiempos, para evitar esfuerzos y movimientos innecesarios y así ganar efectividad, y lograr mejores ingresos para el trabajador y mayores ganancias para la empresa. Basaba su interés en que el trabajador ganara en base a la productividad: y de esta manera, a mayor producción mejores ingresos. Estímulo y resultado, es decir, trabajo realizado en base a objetivos y resultados, que hoy se aplica en la gerencia.

TAYLOR, EN SU LIBRO ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA,  DESARROLLA CUATRO PRINCIPIOS CENTRADOS EN:

1.             –“Planeación: Reemplazar los métodos informales de trabajo, la improvisación por métodos basados en procedimientos científicos”.

2. –“Preparación: Seleccionar, entrenar, y desarrollar a cada trabajador de acuerdo al método planificado. Se debe preparar las máquinas y los equipos de producción así como la distribución física y la disposición racional de las herramientas y los materiales”.

3. –“Control: Se debe controlar el trabajo para asegurar que se ejecute de acuerdo a las políticas y normas establecidas y según el plan previsto. Se debe proveer de instrucciones y supervisión detallada, sobre el desempeño de las tareas”.

4. -Ejecución: Dividir el trabajo en lo posible de manera igual entre mandos y trabajadores para que los mandos apliquen principios del management científico para planificar el trabajo y el desempeño de las tareas de los trabajadores.

Henry Ford, a inicio del siglo XX empieza su producción de vehículos con motores de combustión interna; con el tiempo crearía el motor 8 en V, e instala fábricas donde se aplica la producción con “líneas de ensamblaje mecanizadas”, y la división del trabajo especializado, inundando el mercado de vehículos Ford, y se hace famoso con Modelo T, como lo quisiera el prospecto siempre que fuera de color negro. Ford pagaba los mejores sueldos y prestaciones sociales, con lo cual atrajo a un recurso humano altamente cualificado, que deseaba trabajar con él.

Cuando Henry  Ford se estanca en la innovación, surge Alfred Sloan, en la GM, creando diseños novedosos y colores variados, con lo que asume el liderazgo en la industria automotriz que mantendrá la GM durante muchos años.

Elton Mayo, en el primer tercio del siglo XX, contribuye a incrementar la productividad por medio del interés en el aspecto psicológico del trabajador. Charles Chaplin, con su película Tiempos Modernos, ya se había hecho eco de cómo el trabajo rutinario, haciendo todos los días la misma cosa, durante muchas horas, desembocaba en el aburrimiento, o falta de motivación hacia el trabajo y por ende en la menor efectividad y rendimiento. La escuela de Mayo tuvo enorme influencia en el desarrollo de la Gerencia en general.

Frederick Herzberg, contribuyó al desarrollo del trabajo y de la Gerencia operativa  mediante la motivación al logro, en la delegación de mayores responsabilidades, y dando reconocimientos y estímulos por los logros alcanzados.

Combinó factores higiénicos con factores motivacionales: Entre los primeros: -“Las condiciones de trabajo, la Administración de la empresa; El  Salario; las relaciones con el supervisor y los beneficios y servicios sociales”, determinando que estos factores, por sí solos, eran insuficientes. Por lo cual, agregó los segundos factores, los motivacionales, que son: -“El trabajo en sí, cuyos logros generaran un sentimiento de realización; reconocimiento; progreso profesional y responsabilidad”. Sin duda, un aporte más y una fase de desarrollo en la gerencia operativa, hacia lo que es en la actualidad.    

Abraham Maslow y su escuela, conocida como la Psicología Humanista, o humanística, centró la atención en el estudio de su teoría de la motivación generada por las necesidades, estructurando su famosa escala Maslow de necesidades: básicas, de seguridad, sociales, o de pertenencia a un grupo, de estimación propia y ajena, y de autorrealización. Maslow expresaba, que toda necesidad genera una fuerza motivadora en grado suficiente y equivalente a la necesidad, capaz de conducir al individuo desde el lugar en que se encuentra con su necesidad hasta aquel otro en el cual se encuentra la satisfacción de la misma. Lograda la satisfacción de una necesidad, la motivación cesa en ese nivel, y emerge en la necesidad inmediatamente superior, hasta culminar la escala, con la autorrealización. Si durante ese proceso, surge una necesidad en un nivel inferior de la escala Maslow, la motivación cesa en ese nivel superior para surgir, en forma inmediata, en el nivel de la necesidad emergente.

El conocimiento de las necesidades humanas, permite orientar a la gerencia en crear bienes y servicios que las satisfagan y orientar la gerencia operativa, como lo vamos a ver enseguida. La teoría de Maslow aporta elementos que generan confianza hacia el desenvolvimiento de las propias aptitudes y diseña las fases por las cuales pasa cada ser humano en la vida. Esa confianza determina que, sea cual fuere la situación que afronta cada persona, desde el momento que se le presenta, es porque está en capacidad de resolverla, caso contrario, jamás se habría presentado la misma. Esto, por la misma definición de la motivación que dio Maslow, que vale la penda repetir: -“Toda necesidad genera una fuerza motivadora capaz de conducir a la persona desde el lugar en que se encuentra con su necesidad, o problema, hasta aquel otro en que reside la solución o satisfacción inherente”.

Douglas Mc Gregor, desarrolla sus famosas teorías X e Y, con la primera, que destaca que el ser humano es flojo por naturaleza y que para alcanzar que logre resultados importantes, se le debe ofrecer un castigo si no ejecuta lo pautado. En cambio, la teoría “Y”, centra su enfoque que al ser humano el trabajo le es inherente en su naturaleza, si este le produce satisfacción y un sentimiento de autorrealización. Por lo cual hay que saber combinar un método de premios y castigos para alcanzar una más elevada efectividad en la empresa, haciendo que converjan los intereses de la gerencia de operaciones con los intereses del trabajador. Mc Gregor desarrolla estas ideas en su libro EL ASPECTO HUMANO EN LA EMPRESA.

Kaoru Ishikaw:    Es un experto en control de calidad japonés, del siglo XX. Es un crítico de la cultura empresarial del mundo oriental y occidental. Su enfoque consiste en que cada empresa debe implantar un plan de capacitación en calidad y a tales efectos ideó diversos métodos, o pasos para lograrlo, que podemos sintetizar como:

1) Diagrama de causa y efecto, que también se denomina, espina de Ishikawa, que es una representación gráfica para la solución de situaciones. 2) Resaltó la importancia de las “herramientas de calidad”. 3) Implementó los círculos de calidad, que son grupo de trabajo de personas voluntarias para estudiar problemas y encontrarle soluciones, las cuales serán sometidas a los superiores, quienes autorizarán su puesta en práctica, con los recursos pertinentes; y, 4) Mejoramiento constante de los procesos.

William Deming con su famoso Método Deming, centra la atención en la Calidad y en la productividad, y esto lo desarrolla a mediado del siglo XX. Él decía: “Un producto o servicio tiene calidad si ayuda a alguien y goza de un mercado sustentable”. Su propósito era lograr: 1) –“Mejor calidad; 2) Reducción de costos gracias a una disminución de reproceso, errores y demoras, así como, a un mejor uso del tiempo y el material. 3) Mejora de la Productividad; 4) Captación de mercado con mayor calidad y menor precio; 5) Permanencia en el negocio; y 6) Crecimiento de más empleos cada vez”.
El Método Deming consta de catorce (14) puntos: 1. Declaración de objetivos y propósitos. 2) Asimilar la filosofía del método. 3) Inspección y procesos de reducir costos. 4) Competir con calidad, no con precio. 5) Mejorar la producción y el servicio continuamente. 6) Capacitar y entrenar a los trabajadores. 7) Asumir el liderazgo en el mercado. 8) Desarrollar confianza en la innovación. 9) Optimizar el esfuerzo de equipo. 10) Eliminación de instigación. 11) Aprender los procesos  de mejora. 12) Evitar el egocentrismo. 13) Fomentar la educación y la auto-mejora en cada persona. 14) Lograr la transformación aprendiendo cómo hacerlo.
Paralelamente, realiza: 1. La valoración del sistema; 2. Comprensión de la variación; 3. Teoría del conocimiento; y, 4. Psicología
En el intervalo, a final de la primera mitad del siglo XX, la idea de la gerencia de operaciones era la de producir al máximo un producto determinado, y que el departamento de venta se ocupase en venderlo, sin importarle demasiado las necesidades insatisfechas de los prospectos..  

Los radios, las computadoras, y tantos otros equipos que se vendían, eran pocos prácticos, de gran tamaño. Sony comenzó a producir equipos pequeños, transportables a cualquier lugar, con lo cual, los japoneses estaban produciendo nuevos bienes y servicios basados en el estudio de las necesidades humanas insatisfechas. Los consumidores podían satisfacer sus necesidades de la mejor manera. Las Sony Corporación asumió un liderazgo, creando equipos de alta fidelidad, de pequeño tamaño y precios competitivos, que obligó a sus competidores y a la industria en general, y a la gerencia, a cambiar de enfoque operativo. Es decir: innovar o crear constantemente bienes y servicios tanto para acceder a determinados segmentos de mercado, como para permanecer en ellos.

Hoy en día la Gerencia de operaciones está centrada en el estudio constante de las necesidades insatisfechas de los diversos segmentos de mercado, y a crear una constante innovación en los bienes y servicios como fuente de riqueza y expansión económica, satisfaciendo los elevados niveles de exigencia, en calidad, de los consumidores.

Peter Drucker, George Odiorne y George Terry, por mencionar tres de los más importantes, han contribuido a expandir la visión para consolidar una gerencia moderna efectiva, y por ende, la gerencia de operaciones, con un enfoque interdisciplinario, coadyuvando un gran número de disciplinas científicas para alcanzar los objetivos, como son la gerencia, la psicología, la economía, la ciencia en general, y hasta la cultura clásica y la historia, como elementos para conocer al ser humano y otros integrantes de los cuatro reinos naturales, ya que la industria se ocupa de las necesidades insatisfechas en los cuatro reinos naturales.

Peter Drucker, especificó claramente que la empresa, en la comercialización de los bienes y servicios que produce, debe plantearse las siguientes preguntas: -“¿Quién es el cliente; qué compra; cómo compra, dónde compra, cuánto compra, por qué compra? Los otros dos autores, Odiorne, con su Gerencia, y Terry, con sus Principios de Administración, cubren con sus obras respectivas, todas las fases gerencial, sintetizando todos los avances de la administración a lo largo del siglo XX.

La literatura estimulante, contribuyó a desarrollar el pensamiento creativo y la gerencia moderna, entre cuyos autores pioneros vale mencionar a Orison Swett Marden, con sus obras: Pushing to the Front y Querer es poder, entre otros, estimula el éxito de millones de personas. Napoleón Hill, estudió, durante 20 años, los industriales más importantes de Norte América, escribiendo Las Leyes del Éxito, y Piense y Hágase rico, y Dale Carnegie, con su libro Cómo ganar amigos, contribuyeron al desarrollo del pensamiento empresarial a nivel mundial.

Estas son algunas ideas que denotan un largo camino de desarrollo de la gerencia operativa, desde fases de producción centradas en los objetivos netamente económicos, produciendo cualquier cosa para que el departamento de venta la venda, a lo que es ahora, la gerencia operativa, donde se estudian a fondo las necesidades humanas, los anhelos y deseos insatisfechos, para crear bienes y servicios capaces de satisfacerlos de la mejor manera, logrando, por añadidura, los beneficios económicos equivalentes.

Gracias.  





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