Abraham Maslow
IDEAS
EN TORNO
A
LAS ETAPAS EVOLUTIVAS
DE
LA GERENCIA
©Giuseppe
Isgró C.
Ya con los viajes de Marco Polo, a caballo de los siglos XIII y XIV
empieza, en el mundo occidental una expansión económica con un florecimientos
de artesanos que generando mejores ingresos se van cultivando, que desemboca en
el humanismo de Florencia, en el siglo XIV y su posterior desembocadura en el
Renacimiento, en los siglos XV y XVI, primero en Florencia, y después,
expandiéndose en toda Europa. El Descubrimiento de América permite a los
Españoles acceder a fuentes de riquezas, básicamente el oro azteca y peruano, y
la comercialización de productos oriundos de Hispanoamérica, como el tomate, la
papa, el cacao, las plumas de aves, entre otros. Termina la época feudal y
empieza la del Mercantilismo. España demanda bienes y servicios de toda Europa,
y ocurre una época de expansión en todos los países que coadyuvan a ese desarrollo.
En 1714, Bernardo Mandeville, escribe su obra: La fábula de las abejas,
o cómo los vicios privados hacen la
prosperidad pública. En la cual hace referencia como el dinero fruto de la
corrupción y actos indebidos, al final alimenta el torrente circulatorio de la
economía. Esto ocurre, decía él, por cuanto el dinero no se puede comer, y el
que lo obtiene de esa forma, al final debe comprar alimentos, y cubrir otras
necesidades, por lo cual continuará circulando e irá donde debe hacerlo. Se
inspira en las abejas, en cuyas colmenas, siempre hay “bribones” que se aprovechan, pero que, al final contribuían al
bienestar de la colectividad, en forma directa o indirectamente. Fue un enfoque
que encontró poca aceptación, pero estimuló el nacimiento de la economía
moderna, como ciencia, por sus profundos análisis y agudeza en sus
percepciones.
La obra inspira a Adam Smith para escribir su libro LAS RIQUEZAS DE LAS
NACIONES, en 1776, con el título An Inquiry into the Nature and Causes of the
Wealth of Nations, por el cual se le considera como el Padre de la Economía
moderna, o el fundador de la misma. Entre otros temas habla de la división
del trabajo. Realiza un estudio del desenvolvimiento de la economía a través de
la historia, así como del auge industrial. Da nacimiento a la escuela de
economía conocida como Economía Clásica. Centra su atención, también, en el,
LAISSEZ-FAIRE, es decir, el dejar hacer, y de cómo los mecanismos de la
denominada MANO INVISIBLE de la economía, por el libre juego entre la demanda y
la oferta, contribuye a la expansión y prosperidad económica y al equilibrio
entre las distintas etapa de los ciclos económicos.
Adam Smith tiene un amigo, James Watt, que con el desarrollo de la
maquina de vapor de agua, contribuye, en torno a 1764 a la naciente Revolución
Industrial, en Inglaterra, y su proyección en Estados Unidos, donde, pronto se
verán circular por el río Misisipi, barcos a vapor, pero, también, ese sistema
impulsó otros aspectos de la industria.
Federico Taylor y Henry Fayor, impulsan la era de la Administración
científica, en el siglo XIX, con efectos positivos en el siglo XX, y una enorme
lista de personajes que conforman esa escuela clásica, de enorme efecto en el
desarrollo gerencial. Taylor se centra en la tarea compartida entre el gerente
y el trabajador, y en el estudio de los Movimientos y Tiempos, para evitar
esfuerzos y movimientos innecesarios y así ganar efectividad, y lograr mejores
ingresos para el trabajador y mayores ganancias para la empresa. Basaba su
interés en que el trabajador ganara en base a la productividad: y de esta
manera, a mayor producción mejores ingresos. Estímulo y resultado, es decir,
trabajo realizado en base a objetivos y resultados, que hoy se aplica en la
gerencia.
TAYLOR, EN SU LIBRO ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA, DESARROLLA CUATRO PRINCIPIOS
CENTRADOS EN:
1.
–“Planeación: Reemplazar los métodos informales
de trabajo, la improvisación por métodos basados en procedimientos
científicos”.
2.
–“Preparación: Seleccionar, entrenar, y
desarrollar a cada trabajador de acuerdo al método planificado. Se debe
preparar las máquinas y los equipos de producción así como la distribución
física y la disposición racional de las herramientas y los materiales”.
3.
–“Control: Se debe controlar el trabajo para
asegurar que se ejecute de acuerdo a las políticas y normas establecidas y
según el plan previsto. Se debe proveer de instrucciones y supervisión
detallada, sobre el desempeño de las tareas”.
4.
-“Ejecución:
Dividir el trabajo en lo posible de manera igual entre mandos y trabajadores
para que los mandos apliquen principios del management científico para
planificar el trabajo y el desempeño de las tareas de los trabajadores.
Henry Ford, a inicio del siglo XX empieza su producción de vehículos con
motores de combustión interna; con el tiempo crearía el motor 8 en V, e instala
fábricas donde se aplica la producción con “líneas de ensamblaje mecanizadas”, y
la división del trabajo especializado, inundando el mercado de vehículos Ford,
y se hace famoso con Modelo T, como lo quisiera el prospecto siempre que fuera de
color negro. Ford pagaba los mejores sueldos y prestaciones sociales, con lo
cual atrajo a un recurso humano altamente cualificado, que deseaba trabajar con
él.
Cuando Henry Ford se estanca en
la innovación, surge Alfred Sloan, en la GM, creando diseños novedosos y
colores variados, con lo que asume el liderazgo en la industria automotriz que
mantendrá la GM durante muchos años.
Elton Mayo, en el primer tercio del siglo XX, contribuye a incrementar
la productividad por medio del interés en el aspecto psicológico del
trabajador. Charles Chaplin, con su película Tiempos Modernos, ya se había
hecho eco de cómo el trabajo rutinario, haciendo todos los días la misma cosa,
durante muchas horas, desembocaba en el aburrimiento, o falta de motivación
hacia el trabajo y por ende en la menor efectividad y rendimiento. La escuela
de Mayo tuvo enorme influencia en el desarrollo de la Gerencia en general.
Frederick Herzberg, contribuyó al desarrollo del trabajo y de la
Gerencia operativa mediante la
motivación al logro, en la delegación de mayores responsabilidades, y dando
reconocimientos y estímulos por los logros alcanzados.
Combinó factores higiénicos con factores motivacionales: Entre los primeros:
-“Las condiciones de trabajo, la Administración de la empresa; El Salario; las relaciones con el supervisor y
los beneficios y servicios sociales”, determinando que estos factores, por sí
solos, eran insuficientes. Por lo cual, agregó los segundos factores, los
motivacionales, que son: -“El trabajo en sí, cuyos logros generaran un sentimiento de realización;
reconocimiento; progreso profesional y responsabilidad”. Sin duda, un aporte
más y una fase de desarrollo en la gerencia operativa, hacia lo que es en la
actualidad.
Abraham Maslow y su escuela, conocida como la Psicología Humanista, o
humanística, centró la atención en el estudio de su teoría de la motivación
generada por las necesidades, estructurando su famosa escala Maslow de
necesidades: básicas, de seguridad, sociales, o de pertenencia a un grupo, de
estimación propia y ajena, y de autorrealización. Maslow expresaba, que toda
necesidad genera una fuerza motivadora en grado suficiente y equivalente a la
necesidad, capaz de conducir al individuo desde el lugar en que se encuentra
con su necesidad hasta aquel otro en el cual se encuentra la satisfacción de la
misma. Lograda la satisfacción de una necesidad, la motivación cesa en ese
nivel, y emerge en la necesidad inmediatamente superior, hasta culminar la
escala, con la autorrealización. Si durante ese proceso, surge una necesidad en
un nivel inferior de la escala Maslow, la motivación cesa en ese nivel superior
para surgir, en forma inmediata, en el nivel de la necesidad emergente.
El conocimiento de las necesidades humanas, permite orientar a la
gerencia en crear bienes y servicios que las satisfagan y orientar la gerencia
operativa, como lo vamos a ver enseguida. La teoría de Maslow aporta elementos
que generan confianza hacia el desenvolvimiento de las propias aptitudes y
diseña las fases por las cuales pasa cada ser humano en la vida. Esa confianza determina
que, sea cual fuere la situación que afronta cada persona, desde el momento que
se le presenta, es porque está en capacidad de resolverla, caso contrario,
jamás se habría presentado la misma. Esto, por la misma definición de la
motivación que dio Maslow, que vale la penda repetir: -“Toda necesidad genera una fuerza motivadora capaz de conducir a la
persona desde el lugar en que se encuentra con su necesidad, o problema, hasta
aquel otro en que reside la solución o satisfacción inherente”.
Douglas Mc Gregor, desarrolla sus famosas teorías X e Y, con la primera,
que destaca que el ser humano es flojo por naturaleza y que para alcanzar que
logre resultados importantes, se le debe ofrecer un castigo si no ejecuta lo
pautado. En cambio, la teoría “Y”, centra su enfoque que al ser humano el
trabajo le es inherente en su naturaleza, si este le produce satisfacción y un
sentimiento de autorrealización. Por lo cual hay que saber combinar un método
de premios y castigos para alcanzar una más elevada efectividad en la empresa,
haciendo que converjan los intereses de la gerencia de operaciones con los
intereses del trabajador. Mc Gregor desarrolla estas ideas en su libro EL
ASPECTO HUMANO EN LA EMPRESA.
Kaoru Ishikaw: Es un experto en
control de calidad japonés, del siglo XX. Es un crítico de la cultura
empresarial del mundo oriental y occidental. Su enfoque consiste en que cada
empresa debe implantar un plan de capacitación en calidad y a tales efectos
ideó diversos métodos, o pasos para lograrlo, que podemos sintetizar como:
1) Diagrama de causa y efecto, que también se denomina, espina de
Ishikawa, que es una representación gráfica para la solución de situaciones. 2)
Resaltó la importancia de las “herramientas de calidad”. 3) Implementó los
círculos de calidad, que son grupo de trabajo de personas voluntarias para
estudiar problemas y encontrarle soluciones, las cuales serán sometidas a los
superiores, quienes autorizarán su puesta en práctica, con los recursos
pertinentes; y, 4) Mejoramiento constante de los procesos.
William Deming con su famoso Método Deming, centra la atención en la
Calidad y en la productividad, y esto lo desarrolla a mediado del siglo XX.
Él decía: “Un producto o servicio tiene
calidad si ayuda a alguien y goza de un mercado sustentable”. Su propósito era
lograr: 1) –“Mejor calidad; 2) Reducción
de costos gracias a una disminución de reproceso, errores y demoras, así como,
a un mejor uso del tiempo y el material. 3) Mejora de la Productividad; 4)
Captación de mercado con mayor calidad y menor precio; 5) Permanencia en el
negocio; y 6) Crecimiento de más empleos cada vez”.
El
Método Deming consta de catorce (14) puntos: 1. Declaración de objetivos y
propósitos. 2) Asimilar la filosofía del método. 3) Inspección y procesos de
reducir costos. 4) Competir con calidad, no con precio. 5) Mejorar la
producción y el servicio continuamente. 6) Capacitar y entrenar a los trabajadores.
7) Asumir el liderazgo en el mercado. 8) Desarrollar confianza en la
innovación. 9) Optimizar el esfuerzo de equipo. 10) Eliminación de instigación.
11) Aprender los procesos de mejora. 12)
Evitar el egocentrismo. 13) Fomentar la educación y la auto-mejora en cada
persona. 14) Lograr la transformación aprendiendo cómo hacerlo.
Paralelamente,
realiza: 1. La valoración del sistema; 2. Comprensión de la variación; 3.
Teoría del conocimiento; y, 4. Psicología
En el intervalo, a final de la primera mitad del siglo XX, la idea de la
gerencia de operaciones era la de producir al máximo un producto
determinado, y que el departamento de venta se ocupase en venderlo, sin
importarle demasiado las necesidades insatisfechas de los prospectos..
Los radios, las computadoras, y tantos otros equipos que se vendían,
eran pocos prácticos, de gran tamaño. Sony comenzó a producir equipos pequeños,
transportables a cualquier lugar, con lo cual, los japoneses estaban
produciendo nuevos bienes y servicios basados en el estudio de las necesidades humanas
insatisfechas. Los consumidores podían satisfacer sus necesidades de la mejor
manera. Las Sony Corporación asumió un liderazgo, creando equipos de alta
fidelidad, de pequeño tamaño y precios competitivos, que obligó a sus competidores
y a la industria en general, y a la gerencia, a cambiar de enfoque operativo.
Es decir: innovar o crear constantemente bienes y servicios tanto para acceder
a determinados segmentos de mercado, como para permanecer en ellos.
Hoy en día la Gerencia de operaciones está centrada en el estudio
constante de las necesidades insatisfechas de los diversos segmentos de mercado,
y a crear una constante innovación en los bienes y servicios como fuente de
riqueza y expansión económica, satisfaciendo los elevados niveles de exigencia,
en calidad, de los consumidores.
Peter Drucker, George Odiorne y George Terry, por mencionar tres de los
más importantes, han contribuido a expandir la visión para consolidar una
gerencia moderna efectiva, y por ende, la gerencia de operaciones, con un
enfoque interdisciplinario, coadyuvando un gran número de disciplinas
científicas para alcanzar los objetivos, como son la gerencia, la psicología,
la economía, la ciencia en general, y hasta la cultura clásica y la historia, como
elementos para conocer al ser humano y otros integrantes de los cuatro reinos
naturales, ya que la industria se ocupa de las necesidades insatisfechas en los
cuatro reinos naturales.
Peter Drucker, especificó claramente que la empresa, en la comercialización
de los bienes y servicios que produce, debe plantearse las siguientes
preguntas: -“¿Quién es el cliente; qué compra; cómo compra, dónde compra,
cuánto compra, por qué compra? Los otros dos autores, Odiorne, con su Gerencia,
y Terry, con sus Principios de Administración, cubren con sus obras
respectivas, todas las fases gerencial, sintetizando todos los avances de la
administración a lo largo del siglo XX.
La literatura estimulante, contribuyó a desarrollar el pensamiento
creativo y la gerencia moderna, entre cuyos autores pioneros vale mencionar a
Orison Swett Marden, con sus obras: Pushing to the Front y Querer es poder, entre
otros, estimula el éxito de millones de personas. Napoleón Hill, estudió, durante
20 años, los industriales más importantes de Norte América, escribiendo Las Leyes
del Éxito, y Piense y Hágase rico, y Dale Carnegie, con su libro Cómo ganar amigos,
contribuyeron al desarrollo del pensamiento empresarial a nivel mundial.
Estas son algunas ideas que denotan un largo camino de desarrollo de la
gerencia operativa, desde fases de producción centradas en los objetivos
netamente económicos, produciendo cualquier cosa para que el departamento de
venta la venda, a lo que es ahora, la gerencia operativa, donde se estudian a
fondo las necesidades humanas, los anhelos y deseos insatisfechos, para crear
bienes y servicios capaces de satisfacerlos de la mejor manera, logrando, por
añadidura, los beneficios económicos equivalentes.
Gracias.
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